Comerç electrònic segur

Les recomanacions per comprar/vendre en línia plantejades en aquest document, serveixen també per educar els estudiants en aquesta línia de l’economia que segurament estarà molt desenvolupada quan arribin a la majoria d’edat i tinguin ingressos propis.

De fet, moltes empreses estan veient ja, en els joves que naveguen a la Xarxa, un prometedor mercat potencial. Diferents estudis revelen que un alt percentatge d’aquests joves busca regularment informació a Internet sobre productes i serveis abans d’adquirir-los en tendes físiques.

RECOMANACIONS:

Identitat. D’una banda, quan es realitzen compres en línia, s’ha de posar especial cura a protegir adequadament la identitat de la persona que està realitzant la compra. Per l’altra, s’ha de sol·licitar al proveïdor informació sobre: a) la seva identitat empresarial (nom o raó social, nombre d’identificació tributària, adreça de notificació judicial, telèfon, correu electrònic i altres dades de contacte); b) els productes que ofereix (característiques, propietats, origen, components, forma d’ús); c) els mitjans disponibles per realitzar els pagaments (targeta de crèdit, consignació bancària, gir, etc); i d) el preu total del producte (incloent impostos i despeses d’enviament).

Informació. Tot comprador té dret a obtenir informació veraç, completa, transparent, oportuna, verificable, comprensible, precisa i idònia, respecte dels productes que s’ofereixen en línia, així com els possibles riscos que poden derivar-se del seu consum o utilització. Abans d’adquirir qualsevol producte, s’ha de sol·licitar informació sobre la disponibilitat del mateix, el termini per exercir el dret de retracto i el temps de lliurament.

Mitjans de pagament. Alguns mitjans de pagament són millors que uns altres. Són preferibles els serveis de pagament com PayPal, en els quals vostè s’inscriu i registra totes les seves dades, incloses les de les seves targetes de crèdit. Quan realitza alguna compra, PayPal s’encarrega de cancel·lar al venedor i carrega el valor de la compra a la seva targeta de crèdit, cosa que evita que vosté hagi de revelar dades com el seu número de targeta, la data de venciment i el codi de seguretat, en tots aquells llocs en els quals compri alguna cosa.

Addicionalment, aquests serveis de pagament retenen els fons de la compra fins que el venedor enviï el producte i el comprador manifesti que l’ha rebut en bones condicions. Regularment, aquests llocs ofereixen recolzament en la solució de conflictes que puguin presentar-se en una transacció. A més de PayPal, existeixen altres serveis d’aquest mateix tipus: Google Checkout, Money Bookers, Obopay, Amazon Payments, i-Junkie. En tot cas, mai enviï les seves dades financeres o de targetes de crèdit per correu electrònic.

Revisi la moneda. La majoria de tendes virtuals publiquen els preus dels articles en la moneda local del comprador; no obstant això, molts tenen els seus preus en dòlars, euros o una altra moneda. Confirmi en quina moneda es troben els preus i no doni per segur que estan en la moneda que vostè utilitza al seu país.

Diligenciar formularis. Una cosa bàsica en el comerç electrònic és que els clients potencials han de comprendre com funcionen els formularis en línia (ús dels menús, caselles de verificació, tabulació, entrada de dades, botons d’enviament, missatges d’error, etc). Tingui en compte que després de diligenciar un formulari de compra en línia, el venedor ha de presentar-li un resum de la comanda de tots els béns que vostè pretén adquirir en el qual consti la descripció completa, el preu individual de cadascun d’ells, el preu total dels béns o serveis i, de ser aplicable, els costos i despeses addicionals que s’han de cancel·lar per l’enviament o per qualsevol altre concepte. El consumidor ha de tenir dret a cancel·lar la transacció fins al moment anterior a concloure-la.

Imprimir comprovant de compra. Quan finalitzi la transacció, imprimeixi l’ordre de compra o factura que li generi el lloc de vendes en línia. Aquesta còpia impresa l’ajudara a resoldre qualsevol problema que es presenti amb la transacció.

Tendes conegudes. Quan compri en línia, tracti de fer-ho a les tendes virtuals d’aquelles empreses que vostè freqüenta regularment en el món físic; recordi que el risc de frau s’incrementa exponencialment quan vostè fa negocis amb algú que no viu a la seva àrea de residència. En cas que l’empresa solament tingui tenda en línia, asseguri’s que aquesta sigui de confiança; per a això, pot consultar llocs que revisen aquest tipus d’establiments. Tingui en compte que les tendes en línia que ofereixen productes o serveis de molt baix preu o productes de dubtosa legalitat són poc fiables; quant més temps porti en línia una tenda, més confiança pot oferir; i és altament recomanable ser cautelós amb els llocs Web creats recentment .

Tecnologia de transaccions segures. Quan es trobi en una pàgina de comerç en línia asseguri’s que l’adreça de la barra d’adreces del seu navegador comenci amb “https” en lloc de “http”. La lletra “s” addicional indica que vostè es troba en un lloc que utilitza tecnologia que protegeix dels hackers la transmissió del seu número de targeta de crèdit o d’altres dades financeres. En tot cas, el proveïdor és responsable de les errades en la seguretat de les transaccions realitzades pels mitjans de què disposen, siguin aquests propis o aliens.

Protecció en el navegador. Instal·li algun programari com “SiteAdvisor” o “Avast! WebRep” que mostren en els resultats de cerca a Google, Bing i altres cercadors, petites ícones que classifiquen els llocs. Aquests programes funcionen amb informació rebuda d’usuaris de tot el món i alerten sobre possibles riscos associats als llocs trobats perquè vostè busqui alternatives més segures.

Evitar les compres per impuls. Tingui en compte que en comprar per Internet vostè no té contacte directe amb el producte o servei que adquireix. Quan es navega per Internet sempre existeix el risc de topar-se amb alguna empresa que ofereix productes o serveis en condicions que resulten molt difícils de deixar passar. Per aquesta raó, en els nous estatuts del consumidor, diversos països estan incloent normes que permeten retornar articles comprats per Internet.

Autorització dels pares. Quan la venda es faci utilitzant eines de comerç electrònic, el proveïdor haurà de prendre totes les mesures possibles per verificar l’edat del consumidor. En cas que el producte vagi a ser adquirit per un menor d’edat, el proveïdor haurà de deixar constància de l’autorització expressa dels pares per realitzar la transacció.

Verificar credencials. Molts proveïdors basen la seva credibilitat en afiliacions a algun esquema rellevant d’autorregulació, associació empresarial o organismes de certificació. En aquests casos, el proveïdor ha de proporcionar als consumidors un mètode senzill per verificar aquesta informació, així com detalls apropiats per contactar aquests organismes.

Queixes i reclamacions. Abans que se li presenti algun problema, verifiqui que el lloc de comerç en línia en el qual planeja realitzar una transacció comercial ofereix la possibilitat de radicar peticions, queixes o reclamacions. Aquestes s’han de poder fer de tal manera que a vosté li quedi constància de la data i hora de la radicació i incloure un mecanisme per al seguiment posterior.

Subhastes electròniques. Cada vegada són més populars les subhastes digitals per Internet, de les quals eBay és líder indiscutible. No obstant això, cal anar amb compte amb aquest model de fer negocis ja que pot portar a les persones a comprar en resposta a ansietats o a convertir-se en “guerrers” de les compres.

Esborrar la informació personal. Quan es desprengui un dispositiu electrònic utilitza’t (computador portàtil, telèfon mòbil, etc) asseguri’s d’esborrar tota la informació personal que contingui (contactes, contrasenyes, documents, informació financera, etc). Aquesta recomanació és molt pertinent per als estudiants que freqüentment venen els seus dispositius mòbils per comprar altres més nous i amb més funcionalitats.

Article extret de Eduteka. Autor: Juan Carlos López García